1912如何操作

103-4-14
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1、語音查詢部份
緊急通報          請按 0
(既屬緊急通報,當客戶按0時,直接轉資深專員接聽服務,可縮短客戶等候時間)
查詢目前油價   請按 1
會員積點查詢   請按 2
最新活動訊息   請按 3
轉接專人           請按 9
重聽請按 * 字鍵
 
2、每逢假日中午12時之後有一項油價查詢的貼心服務,只要客戶進線,還沒按語音查詢號碼,就會聽到一段錄音「台灣中油您好,提醒您,自 ╳ 月 ╳ 日零時起,汽油類每公升將調降 ╳ 元;柴油類每公升將調降 ╳ 元」
 
3、專人服務(轉接9)
當一般民眾若對本公司油品方面,例如:汽油、柴油、天然氣、液化石油氣、國光牌潤滑油、溶劑等石油產品及中油生技產品價格、銷售地點、活動訊息等問題,則由客服專員線上回答。若民眾問題較深入,客服專員無法立即回應時,會將問題立案,送 請公司相關單位專家向民眾做專業說明。

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