1912專線介紹

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為提升服務品質,提供單一服務窗口,本公司自100年6月起啟用「1912」服務專線,民眾遇到油氣安全緊急通報、詢問最新油價訊息或任何需要中油協助的問題,皆可以得到24小時全年無休客服服務。除公用電話外,「1912」是免付費客服專線.歡迎民眾善加利用。

中油公司油氣輸儲設施遍佈全省,當民眾或其他警消單位在生活四周環境發現疑似漏油、漏氣、油罐車行車有安全疑慮,或廠區有噪音污染之虞,不知該向中油那個單位通報時,「1912」中油服務專線提供單一窗口,24小時全天候受理民眾通報後,立即依轄區通報相關單位查證處理,並將處理結果儘速回覆民眾。

油價是民眾最關心的議題,民眾只要撥打「1912」, 任何時間均可得到及時的油價訊息。至於油品方面,汽油、柴油、天然氣、液化石油氣、國光牌潤滑油、溶劑等石油產品及中油生技產品價格、銷售地點、活動訊息 等問題,亦歡迎民眾進線查詢。若民眾問題較深入,客服專員無法立即回應時,會將問題立案,送請公司相關單位專家向民眾做專業說明。

中油公司提供「1912」服務專線之單位為油品行銷事業部之客服中心,該中心配合加油站會員卡業務推展,正式成立於民國96年。多年來累積為民眾服務經驗,本次負責中油各單位單一窗口之重大責任,於民國99年向國家通訊傳播委員會申請四碼特殊服務碼,獲准核配1912特殊服務專線,並與各電信業者完成設定服務,民眾不論在台澎金馬任何一個地方撥打「1912」免費(除公用電話外)服務專線,均能得到中油公司最親切且迅速的服務。

「1912」中油服務專線已於民國100年6月1日即中油公司65週年慶正式推出,整合客服中心親切快速服務及公司內部各單位專業服務,代表中油為民服務之層次與政府形象之提升,以促進公眾利益,善盡企業社會責任。

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